Voor veel tandartsassistenten is bellen een uitdaging. Of het nu gaat om het plannen van afspraken, het geven van informatie of het brengen van slecht nieuws – de telefoon kan soms spannend aanvoelen. In deze cursus vertelt Fenno Moes hoe je jouw belangst vermindert en met vertrouwen een telefoongesprek voert.
Aan de hand van praktische stappen en technieken ontdek je hoe je zelfverzekerd en duidelijk overkomt aan de telefoon. Je leert niet alleen hoe je een gesprek begint en stuurt, maar ook hoe je professioneel omgaat met slechtnieuwsgesprekken en wat je kunt doen wanneer jij gebeld wordt.
Na afloop van deze cursus weet je precies hoe je de telefoon in jouw voordeel gebruikt en met meer gemak en rust belt!
