“Ik wil niet wisselen naar een ander merk, want ik ben bang dat ik daar niet goed op reageer.”
Een begrijpelijke zorg, die je als apothekersassistent vast vaker hoort. Maar hoe reageer je op zo’n moment professioneel én begripvol? In deze cursus leer je hoe je met kleine aanpassingen in toon, houding en woordkeuze grote stappen zet in je communicatie.
Oscar Winter laat zien hoe je het LSD-principe (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) kunt inzetten in gesprekken. Je ontdekt hoe je met de juiste vragen sneller tot de kern komt en hoe je jouw boodschap helder en klantgericht overbrengt. Daarnaast leer je hoe miscommunicatie kan ontstaan en hoe je daarop inspeelt. Tot slot krijg je praktische handvatten om op een rustige en duidelijke manier om te gaan met bezwaren en klachten.
