Geneesmiddelentekorten zorgen steeds vaker voor lastige gesprekken aan de balie. Jij als apothekersassistent brengt het slechte nieuws, en krijgt soms te maken met boze of agressieve reacties.
Mensen die lastig gedrag vertonen worden vaak als asociaal of agressief bestempeld. Maar… zijn deze stempels wel altijd terecht? In deze cursus leer je wat lastig gedrag en agressie écht zijn, hoe je het herkent en welke vormen er bestaan. Je ontdekt hoe je je eigen mentale kracht vergroot en invloed houdt op je reactie, zelfs in lastige situaties.
Met videofragmenten, praktijkvoorbeelden en opdrachten krijg je direct toepasbare tools. Zo sta je met meer zelfvertrouwen aan de balie en houd je de regie, ook als de emoties hoog oplopen.
