Een meneer met een bloeding, een mevrouw met een pijnlijke prothese en een moeder in paniek over de uitgevallen tand van haar dochtertje; je kan ze allemaal aan de telefoon krijgen. Maar hoe dringend is hun situatie en wanneer plan je ze in?
In deze cursus leer je professioneel, empathisch en doelgericht triageren aan de telefoon. Met behulp van gesprekstechnieken en een praktisch 6-stappenplan krijg je grip op elk gesprek. Daarnaast oefen je met het herkennen en beoordelen van spoedsituaties en leer je heldere verslaglegging. Iedereen blij, want grip op de spoedgevallen betekent grip op de planning.
