In Uitdagende gesprekken: Optimale communicatie in de huisartsenpraktijk laat dr. Oscar Winter zien hoe communicatie werkt en waarom misverstanden zo gemakkelijk ontstaan. Je leert rekening houden met verschillen in referentiekader, begripsniveau en cultuur, en ontdekt hoe je met empathisch luisteren beter achterhaalt wat een patiënt werkelijk nodig heeft.
Daarnaast krijg je praktische handvatten voor uitdagende situaties, zoals gesprekken met boze patiënten. Zo leer je hoe je rust bewaart, begrip toont en samen naar een passende oplossing toewerkt.
